Chào mừng quý khách hàng đến với Chính Sách Đổi Trả của chúng tôi tại ZoZo Food. Chúng tôi cam kết đảm bảo sự hài lòng của quý khách hàng với mọi đơn hàng. Dưới đây là các quy định và điều khoản quan trọng mà chúng tôi muốn quý khách hàng biết:
1. Điều kiện đổi trả
Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hỏng hoặc không đạt yêu cầu về chất lượng.
- Sản phẩm bị mất hoặc bị thiếu phụ kiện khi nhận hàng.
2. Thời hạn đổi trả
Quý khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi không chấp nhận đổi trả trừ khi có sự đồng ý đặc biệt từ bên quản lý.
3. Quy trình đổi trả
Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, quý khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi thông qua số điện thoại hoặc email được cung cấp trên trang web của chúng tôi. Quý khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả chi tiết về lý do muốn đổi trả sản phẩm.
Sau khi yêu cầu được nhận, chúng tôi sẽ xem xét và thông báo cho quý khách hàng về quyết định của chúng tôi trong thời gian sớm nhất. Nếu yêu cầu đổi trả được chấp nhận, quý khách hàng sẽ được hướng dẫn về quy trình trả lại sản phẩm.
4. Phí và điều kiện đổi trả
Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm về chi phí đổi trả nếu lỗi do chúng tôi gây ra, bao gồm phí vận chuyển. Tuy nhiên, nếu yêu cầu đổi trả không phải do lỗi của chúng tôi (ví dụ: yêu cầu đổi trả do lựa chọn cá nhân), quý khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển và/hoặc phí xử lý.
5. Điều kiện áp dụng
Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả sản phẩm khi sản phẩm đó còn nguyên vẹn, không bị sử dụng và vẫn trong tình trạng mới như khi nhận hàng.
6. Liên hệ
Nếu quý khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu đổi trả nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin liên hệ được cung cấp trên trang web của chúng tôi.
Chúng tôi mong muốn có cơ hội phục vụ và đáp ứng nhu cầu của quý khách hàng một cách tốt nhất có thể. Xin chân thành cảm ơn!
